POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA MW

INTRODUÇÃO

A Loja MW, inscrita no CNPJ sob o nº 53.008.693/0001-25, estabelece por meio desta Política de Trocas e Devoluções as condições, prazos e procedimentos para que nossos clientes possam realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Garantimos total transparência e segurança em todos os processos, visando a satisfação completa de nossos clientes.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Prazo Legal (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Prazo Estendido Loja MW (30 dias)

Como compromisso com a satisfação de nossos clientes, a Loja MW oferece um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar trocas ou devoluções, independentemente do motivo.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o processo de troca ou devolução seja aprovado, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso
Todos os manuais, acessórios e brindes que acompanham o produto estejam presentes
As etiquetas e selos de garantia estejam intactos
O produto não apresente sinais de mau uso, arranhões ou avarias causadas pelo cliente
A Nota Fiscal de compra seja apresentada

MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Desistência da Compra

Se você recebeu seu produto, mas mudou de ideia ou não ficou satisfeito(a), você pode solicitar a devolução com reembolso integral (incluindo o valor do frete) dentro do prazo estipulado, sem a necessidade de justificar o motivo.

Defeito Técnico ou Vício do Produto

Se o produto apresentar defeito técnico ou vício dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar:

Troca por um produto igual
Troca por outro produto de valor equivalente
Devolução com reembolso integral

Importante: Produtos com defeito serão submetidos à análise técnica para confirmação do problema relatado.

Produto em Desacordo com o Anúncio

Se você receber um produto diferente do anunciado em nosso site (cor, tamanho, modelo, etc.), você tem direito à:

Troca pelo produto correto
Devolução com reembolso integral (incluindo o valor do frete)

Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, você deve:

Recusar o recebimento, se possível
Ou registrar o problema no conhecimento de entrega
Entrar em contato com nosso SAC em até 48 horas, enviando fotos do produto e da embalagem

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento através de um dos canais:
- E-mail: trocas@lojamw.com.br
- WhatsApp: (11) 93004‑5177
- Formulário de contato em nosso site
Informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- CPF do comprador
- Produto a ser trocado/devolvido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (caso solicitado)
Aguarde a análise e aprovação da solicitação por nossa equipe (prazo de até 2 dias úteis)
Após aprovação, você receberá:
- Um código de autorização de troca/devolução
- Instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto
- Etiqueta de postagem pré-paga (quando aplicável)

ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado:

Devidamente embalado para evitar danos durante o transporte
Acompanhado de todos os itens originais (manuais, acessórios, etc.)
Com o código de autorização de troca/devolução e cópia da Nota Fiscal
Usando a etiqueta de postagem fornecida ou seguindo as instruções específicas de nossa equipe

RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS DE FRETE

Situações em que a Loja MW arca com os custos de frete:

Produto entregue em desacordo com o pedido
Produto com defeito de fabricação constatado
Produto danificado no transporte
Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias

Situações em que o cliente arca com os custos de frete:

Arrependimento após o prazo legal de 7 dias e dentro do prazo estendido de 30 dias
Troca por tamanho, cor ou modelo diferente do pedido original, por escolha do cliente
Quando o motivo da devolução não for comprovado após análise técnica

PRAZOS DO PROCESSO

Análise da Solicitação

Até 2 dias úteis após o recebimento de todos os documentos necessários

Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido

Até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição

Envio do Produto Substituto (em caso de troca)

Até 5 dias úteis após a aprovação da troca, sujeito à disponibilidade em estoque

Reembolso (em caso de devolução)

Cartão de crédito: O estorno será solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas subsequentes)
PIX: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
Boleto bancário: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente

GARANTIA DE SATISFAÇÃO 100%

A Loja MW oferece uma garantia de satisfação de 100%. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra dentro do prazo de 30 dias, garantimos:

Troca por outro produto de sua escolha
Devolução integral do valor pago (incluindo frete em casos previstos por lei)
Crédito para compras futuras em nossa loja

RESTRIÇÕES

Esta política não se aplica a:

Produtos personalizados ou fabricados sob medida
Produtos lacrados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção à saúde, uma vez abertos
Produtos com sinais claros de mau uso ou que tenham sido danificados pelo cliente
Produtos adquiridos para fins comerciais ou em grandes quantidades
Produtos consumíveis que tenham sido parcialmente utilizados

TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações estão sujeitos às mesmas regras desta política, com as seguintes observações:

Em caso de troca por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago
Produtos com desconto identificados como “Sem Troca” só poderão ser trocados em caso de defeito

TROCAS NO PERÍODO DE GARANTIA

Para produtos que apresentem defeito durante o período de garantia (após os 30 dias iniciais), o processo seguirá as regras estabelecidas pelo fabricante e pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nestes casos, o cliente deverá:

Entrar em contato com nosso SAC pelos canais disponíveis
Enviar o produto para análise técnica
Aguardar o laudo técnico, que determinará se o problema está coberto pela garantia

DEVOLUÇÕES PARCIAIS

Para pedidos contendo múltiplos itens, é possível solicitar a devolução parcial (apenas de alguns produtos), desde que respeitadas todas as condições desta política.

Nestes casos:

O reembolso será proporcional aos itens devolvidos
O custo do frete não será reembolsado, exceto nos casos previstos por lei

RETENÇÃO DE PRODUTOS

A Loja MW se reserva o direito de reter o produto devolvido até que seja confirmado que todas as condições desta política foram atendidas.

Caso o produto não atenda às condições para troca ou devolução, o cliente será informado e poderá:

Solicitar o reenvio do produto (arcando com os custos de frete)
Autorizar o descarte do produto

PRODUTOS INDISPONÍVEIS PARA TROCA

Em caso de solicitação de troca por produto igual, mas com indisponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por:

Aguardar a reposição do estoque (com prazo informado pela nossa equipe)
Escolher outro produto de valor equivalente
Receber o reembolso do valor pago

CANAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, disponibilizamos um canal exclusivo:

E-mail dedicado: trocas@lojamw.com.br
WhatsApp: (11) 93004‑5177
Assunto: “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”

Nossa equipe está disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

DISPOSIÇÕES FINAIS

A Loja MW se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas em nosso site.

Recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta política para se manterem informados sobre nossos procedimentos de troca e devolução.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

Última atualização: Abril de 2025

Loja MW – CNPJ: 53.008.693/0001-25
Estrada Da Colonia Mario Reimberg Christe, 261 – Loja A, Parelheiros
CEP: 04892-000 – São Paulo/SP
WhatsApp: (11) 93004‑5177